有效升級用戶體驗Friday, September 13, 2024據市場钻探機構發布的數據顯示，中國用戶均匀換機周期長達28個月，手機的購買已然成了低頻行為。結适用戶換機周期拉長的現狀，通過不斷晋升售后服務品質，有用升級用戶體驗，增強用戶與品牌聯結度，逐漸成為各大手機品牌產品力除外的全新競爭點。
本年9月1日至9月30日，OPPO“護屏計劃”活動升級為2.0版本再次回歸，並針對手機屏幕損壞、電池老化等众項用戶痛點展開一系列優惠福利，以原廠新屏換新最低5折起、嚴選電池蓋6折起等福利活動回饋用戶。
據清晰，正在推出高性價比福利活動的同時，OPPO服務也正在不斷探求新的服務形式，尋找與用戶對話互動的創意連接點。此次“護屏計劃2.0”活動中，北京、西安兩地舉辦了“打垮藝術展”線下展。正在展覽現場，運用故事插畫向用戶生動演繹了生涯中一幕幕无意碎屏場景﹔同時，現場也通過互動裝置向用戶普及了科學護屏的小手艺，见知用戶怎样保護手機。
據介紹，OPPO不止一次地洞察到用戶需求痛點並一一攻破，力图不斷完好服務體系，為用戶創造更便捷的體驗環境和更專業的手機服務。正在通常生涯中，OPPO將“以客戶為中央”這一服務理念融入各項細節中。昨年，該公司已就手機換屏的相關需求推出了“護屏計劃”1.0活動，圍繞屏幕扣头、護屏教學等開展系列活動。
本年3月，OPPO針對Find X3系列用戶打造了專屬服務權益，比如7*24小時專屬熱線通道的服務專家團，確保客服人員能正在第一時間就用戶問題答疑解惑，展現了OPPO服務對用戶的貼心與尽心。
正在前不久的OPPO秋季新品發布會上，副總裁劉波曾揭破：“正在高端手機這場馬拉鬆，OPPO必然能夠拿前三。”從OPPO的系列服務舉措來看，不論是從服務維度，還是服務深度，都體現出其積極洞察細心开采用戶痛點，不斷冲破行業重難點，一一完好升級服務體系的決心。
其它，正在本年6月，OPPO針對性地面向Reno系列用戶推出“玩機無憂”專屬閃光權益活動，一系列的福利與權益，不僅解決了众項用戶手機利用痛點，還讓用戶正在利用手機的過程中實現用機無憂。
2021年7月28日，IDC手機季度跟蹤報告顯示，本年市情上眾众機型正在筑设、效用上的創新升級幅度有所減弱，但眾众安卓廠商進軍高端市場的措施卻持續加快。同時，服務質量作為消費者對於品牌气象的厉重考量身分，更是成為眾众手機品牌競爭的發力點。現现正在手機硬件迭代是用戶的“顯性需求”，而服務質量晋升卻是需求貼近用戶本领感知的“隱形需求”。
基於這些行業洞察，OPPO早就開始结构“貼心折務”的理念，從超一線都市到三四線城鎮，造成“毛細血管”式的服務觸達才华。正在本年河南罕見的洪災中，OPPO客服中央事业人員也力所能及地為用戶供给幫帮。據介紹，正在河南新鄉一家OPPO客服中央裡，工程師聶中秋收到一部來自抢救隊沖鋒艇船夫的寄修手機，手機正在抢救時失慎進水導致屏幕失靈。考慮到當時的卓殊情況，為了避免修睦的手機再次進水，聶中秋及時修补好手機后，還向公司申請緊急採購了一批防水物資作為維修附贈禮品。
正在延展服務網點覆蓋廣度的同時，OPPO也同樣正在不斷探求服務深度，造成一個專業貼心、透后高效的全場景、全渠道、全方位OPPO服務體系。
值得一提的是，為響應用戶對售后服務的便捷性、時效性、響應度的需求，OPPO不斷優化線上服務入口，圍繞用戶正在查找手機利用問題過程中的“查找”習慣，搭筑“用戶移動知識庫”，切實解決用戶利用中的疑難雜症，實現全時段、全問題覆蓋的服務晋升，體現貼心折務不掉線的獨特優勢。針對用戶體驗場景與利用需求細分服務選項，為用戶供给众樣性的便捷選擇。如“上門維修”“寄修服務”“到店一小時速修”等個性化場景服務，為用戶正在時間與空間上創造更众方便。
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