【报告】“全球速卖通”2021年电诉宝用户投诉数据出炉：获14次“不予评级”(网经社讯)2月10日，网经社通过对“”(巴巴广告有限公司运营）2021年电诉宝受理的整年可靠用户分解，揭橥了“环球速卖通”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及榜样案例。
据网经社企业库显示，环球速卖通是阿里巴巴旗下的面向邦际墟市打制的跨境电商平台，被伟大卖家称为“邦际版淘宝”。兴办于2006年，法人工戴珊。自称为环球速卖通面向海外买家客户，通过支出宝邦际账户举行担保贸易，并运用邦际物流渠道运输发货，是环球第三大英文正在线购物平台。
2021年天下跨境电商消费评级榜按照运转十余年的第三方邦内着名汇集平台“电诉宝”（315.100EC.CN）正在2021年受理的天下480家电商企业用户消费纠缠案例海量大数据得出，按照反应率、反应时效、舒服度众项目标模子评估，其数据评级齐全由体例主动天生，独立、客观、刚正。
每年的3月15日是“邦际消费者权利日”，由邦际消费者定约结构于1983年确定，主睹便是对消费者举行训诫，降低消费者庇护本身权利的认识和才智，而且执掌消费者投诉，助助消费者挽回亏损。自从1991年央视315晚会从此，每年都市曝光大批消费者体贴的质料题目，深度暴露消费处境存正在的题目，促使消费者降低维权认识、企业明白到本身存正在的缺乏。
2021年共计32家投诉量“规上”跨境电商平台上榜，个中部门案例将入选于我邦“一带一起”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务切磋核心拉拢电诉宝例行公布的《2021年中邦电子商务用户体验与投诉》。
此日公布的是“环球速卖通”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“环球速卖通”共获取14次消费评级，均获“不予评级”。
凭据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（显示，“环球速卖通”存正在冻结商家资金、退店保障金不退还、霸王条目等题目。
凭据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“环球速卖通”的用户重要纠集区域为广东省、福筑省、四川省、云南省、天津市、江西省、河北省、浙江省。
凭据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，正在投诉“环球速卖通”的用户中男性占43.750%、女性占56.250%。
凭据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“环球速卖通”的消费金额重要正在10000元以上、5000元-10000元、1000元-5000元、500元-1000元及未采选金额，占比阔别为56.250%、12.500%、6.250%、6.250%、18.750%。
12月14日，浙江省吴密斯向“电诉宝”投诉称，本身是商家，于11月19日耿介在速卖通开店肆，保障金10000元，研习速卖通平台上其他卖家的产物，正在11月23日上传一个耳饰产物，没有一个浏览，11月24日账号就登录不上去了，环球速卖通正在无任何见知的处境下，直接举行了封店和充公1万块钱的保障金。吴密斯登录挚友账号，询查人工客服后，才知晓已被恒久封闭店肆。并收到了速卖通发来的邮件：您的店肆因为被平台抽检侵权情节特殊紧张，故被合店肆，此类处境的保障金一律不予退还，望您晓得。
吴密斯外现，无缘无故被封闭店肆，保障金1万元也不退，没有申述入口，没有任何的预警通告，对待开店只要5天，商品刚才上传就被封店的商家来说速卖通的做法和土匪没有任何区别。
接到以上用户投诉后，咱们第临时间将投诉案件移交该平台干系事业职员督办妥当执掌，但截至发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何相合执掌复兴。
11月9日，福筑省的曾密斯向“电诉宝”投诉称本身规划速卖通已众年，近期生意欠好做，由于供职客户好评率不到，平台清退了曾密斯的店肆且内部冻结的资金也没有清退。
接到以上用户投诉后，咱们第临时间将投诉案件移交该平台干系事业职员督办妥当执掌，但截至发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何相合执掌复兴。
10月15日，福筑省的陈先生向“电诉宝”反响称，本身于9月20日，开通几家速卖通店肆，平常发售产物于2021年9月30日，陈先生的店肆无缘无故都被平台封闭，叫陈先生去申述，陈先生后台订简单单都还没有发货，平台让陈先生供应发货外明，陈先生讲述必要平台整改，可能指挥商家，连指挥都没有，，找平台客服都没有效。
接到该用户投诉后，咱们第临时间将投诉案件移交该平台干系事业职员督办妥当执掌，截止发稿前，没有收到平台的复兴。
【案例四】“环球速卖通”判断商家“紧张侵权举动” 店肆被合万元保障金和货款无法取出
4月11日，广东省的王先生正在阿里巴巴集团旗下速卖通平台注册账号运营跨境网店，已缴纳保障金1万元和未取出的货款两千众美金，被速卖通平台轻责重判无理封闭店肆。速卖通以为我售卖的衣服上有AERONAUTICA MILITARE刺绣，举动属于特殊紧张侵权举动，可能一次封闭账号。
但王先生外现这一串字符毫无着名度，普遍卖家不行鉴识这是侵权，属于无心侵权，而且这款产物的供货商来自阿里巴巴集团旗下的1688网站，是阿里巴巴集团审核通过的产物，阿里巴巴旗下另一平台又认定为特殊紧张侵权，是统一集团自相冲突的结论。
王先生进一步外现这款产物合计发售额卖出不外一千五百美金，没有酿成任何紧张影响不该当被认定为“特殊紧张侵权”。王先生外现本身曾就“特殊紧张侵权”整体量化圭臬恳求速卖通网站客服解答，对方不解答也拒绝疏通。王先生外现本身的诉求是央浼推翻惩办，复兴我的卖家账号，或者退还我的保障金和允诺我取出赢余货款。
接到以上用户投诉后，咱们第临时间将投诉案件移交该平台干系事业职员督办妥当执掌，但截至发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何相合执掌复兴。
正在“2021年天下跨境电商消费评级榜”中，获“发起下单”的平台有小红书、海淘1号、海豚家、洋船埠、海狐海淘；获“拘束下单”的平台有寺库；获“不发起下单”的平台有考拉海购、亚马逊等；获“不予评级”的平台有环球速卖通、德邦w家、天猫邦际等。
邦内着名汇集消费纠缠调停平台“电诉宝”（运转10余年，与天下近千家电商开发对接，影响1亿+电商用户，新体例杀青一键投诉、24h正在线、自助维权、同步直达、及时执掌、进度盘查、评判编制、求助、大数据分解等诸众功用。目前，平台“绿色通道”供职向伟大电商平台盛开，电商可自立申请入驻，及时受理、反应和盘查用户舒服度评判。为了更好地营制公然、透后、强健的电商消费投诉处境，“电诉宝”公然版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉及时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热门投诉区域、投诉榜（按照投诉量排行）等模块，让投诉历程透后化，一手驾御音信动态。
网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN，注册免费体验整个）基于电商行业12年重淀，包括100+上市公司、新三板公司数据，150+独角兽、200+千里马公司数据，4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据，全盘笼盖“头部+腰部+长尾”电商，旨正在通过数据可视化步地助助通晓电商行业，开采行业墟市潜力，助力企业决定，做电估客切磋、决定的“好咨询”。
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